CORNER慢活的角落時光

跟「壞同事」學職場生存術
作者：林慧淳
出處：康健第108期2007/11/01 出刊
馬屁精、自私鬼讓人恨得牙癢癢，但這回搖身一變，他們竟然成了你的榜樣，怎麼回事？

「你看，那位馬屁小姐又趁午餐時到老總辦公室打小報告，看了就討厭。」
「對啊！還有那個自私先生，昨天我找他幫我填個報表，居然一口回絕，真是氣人。」
這樣的對話在辦公室天天上演，那些愛搶功表現、搞小團體、自私自利的人常常是大家眼中的「壞同事」。

英國奇爾特恩斯大學針對近百位上班族研究，讓他們分別和喜歡及討厭的同事工作一天，結果發現，跟自己喜歡的同事共事時，平均血壓為113/ 75m mHg，但如果身邊全是討厭的同事，血壓則上升到126/ 81m mHg，顯見職場上的人際關係，不但影響工作情緒、更直接反映在生理狀態。

現實生活中，辦公室充斥著各色各樣人，氣味相投則交往不難，但面對那些「非我族類」的同事，常因看不順眼而迴避往來，甚至彼此「相看兩厭」，這時要共同完成老闆的交付、為公司創造良好業績成了大考驗。

幽默諷刺的暢銷漫畫《呆伯特法則》就曾大力嘲弄，所謂的團隊生活，背後真相是勾心鬥角、互相坑陷，每個人只看到別人不好的一面，團隊運作當然不良。

因此，《不說No的辦公室兵法》作者宋學軍建議，遇上不好相處、或行事風格迥異的同事，應儘量避免把壞印象發展到個人好惡的階段，因為一旦討厭這個人，往後很難再建立良好的合作氣氛。

暫時把對這位「壞同事」的看法擱置一旁，以客觀態度發掘他的優點，彼此交流更順暢。
換個角度思考，優點和缺點往往是相對的。「壞同事」自有一套獨特的職場生存之道，可以在他們身上發掘自己缺少的人格特質。

因此，遇到以下幾類難以忍受的「壞同事」時，不妨冷眼觀察，把他們的職場生存策略放進自己的智囊裡。

逢迎奉承vs.擅長溝通，爭取表現機會

辦公室中總有一類人，常愛黏在主管身邊，他們的工作表現或許不特別突出，卻老是得到上司的賞識，經常撿到好康的差事，讓其他同事只能眼紅。

104人力銀行公關經理方光瑋指出，在過去所做的「加薪升職大調查」結果中，發現不少上班族認為，其他同事靠著逢迎拍馬的本事才得到晉升機會，但問他是否願意這麼做以爭取好機會，多數人卻又不願意、甚至不屑為之。

是不願意做，還是做不好？「事實是自己的溝通能力不如人吧！」方光瑋直言，這些所謂的「馬屁精」的溝通方式通常受到主管認同，是比較有效的溝通方式。

他們更是最早認清事實的一群：成天躲在角落埋頭苦幹的職場生態已經落伍，必須踏出辦公桌、勇於向上司傳遞需求，情緒管理專家吳娟瑜肯定地說。

因此要在職場抓住更多機會，平時必須多和上司接觸，主動爭取表現的機會，並以自然、大方的態度讓老闆留下好印象，不必認為這些舉動是阿諛奉承。

爭功諉過vs.績效說明，技巧化解危機

團隊工作為公司帶來收益時，總有人獲得特別獎勵，而遇上過錯追究責任時，他也常能從風暴中全身而退，被懲處的往往是其他同事。

這種人常被視為擅於爭功諉過的小人，也是眾人口中的「壞同事」。

但換個角度來說，爭功諉過其實是考驗上班族的自我行銷和危機處理能力。

方光瑋認為，在建功立業過程中，主管未必記得每個人的功勞，因此如何清楚有條理地陳述自己的貢獻，藉由「適當的提醒」喚起老闆的回憶，進一步做出獎賞，變得重要。

因此「爭功」說穿了就是「具體績效說明」，當我們垂涎於同事獲得的獎勵，並指責他搶功勞時，應回頭反省，是不是個人的自我推銷功力還不夠，對於工作內容的績效陳述必須加強。

「諉過」更是門高深學問。在面臨風雨欲來的責難時，如何沉著應對，把與對方有利益衝突或造成不舒服感覺的負面印象抹去，這種化解危機的手段，何嘗不是值得我們學習。

方光瑋認為，企業運作時講求自我行銷、強調危機處理，但這些原則到了個人身上，竟被強加主觀價值判斷，造成負面看法，因此面對這些同事時，或許應重新調整對他們的觀感。

儘管爭功諉過的人未必是壞同事，但也不鼓勵任意推卸責任。曾任卡內基人際溝通協會委員長的心理專家蘇昶威就在《輕鬆成為職場萬人迷》書中提到，明知道自己犯了過失，卻為了逃避責任而把錯誤轉嫁給同事的人，人格卑劣，理應遭受所有人的唾棄，要敬而遠之。

自私冷漠vs.冷靜效率

有一種人總是獨來獨往、不愛交際，獨善其身，看起來很自私自戀。團隊工作時愛挑剔，向他求助卻常被拒絕；他也習慣準時下班，往往被同事私下嘀咕沒團隊精神，大夥兒吆喝聚餐時，他不是推說有事就是坐在角落自得其樂，這種類型易被人貼上「不合群」、「冷漠」的標籤，他也不以為忤。

聯合心理諮商所心理師邱永林認為，其實看似冷漠的人往往是組織最好的平衡桿。當公司一頭熱擬定企劃案時，同事常被興奮氣氛沖昏頭，這時只有他能保持冷靜態度理性分析，常因此找出漏洞，使公司逃過一劫。

在不影響個人績效的情況下，不加班就能完成工作，代表有效率的時間管理。不過方光瑋提醒，並非每個人都是有效率的工作者，因此當我們不加班時切記保持低調，以免遭妒。

同事求助時常說「No」的冷漠者，其實更有自知之明。比起職場上常見的另種「好同事」要好，這類好同事常拋開手頭未完成的工作熱心助人，但結果是自己的事情做不完，反而拖累團隊作業，落得「爛好人」的嘲諷。

「冷漠」也代表「尊重」，聚會場合不殷勤替人斟茶挾菜，是基於「我不了解你的喜好，所以不幫你挾菜倒茶」的態度。這類看似不合群的冷漠者自有一套獨善其身的原則，若是人人都順利完成自己的工作，對公司運作也算是大功一件。

斤斤計較vs.善用他的縝密心思

《不說No的辦公室兵法》書中指出，斤斤計較的人，從另一個角度來看就是注重細節、心思縝密的人，因此克服主觀情緒色彩後，壞同事的短處反而成了長處。而發現對方的長處並加以學習，吸取他人的養分消化成自己的優點，更能瞬間提升職場戰力。

倚老賣老vs.汲取他的經驗

這類同事在公司的年資長，但因能力或人際關係因素，遲遲未能受到拔擢，因此積怨已久，只好轉移目標，以資深身分刁難新人，或時時干涉他人行動。

但是對新人來說，這也正是認識公司的最快途徑。這些「老鳥」對公司的企業文化和工作流程了解最深，更具備豐富的實務經驗，新人不妨換個角度看待這些倚老賣老的同事，善用他們喜歡「指導」新人的心態，盡快融入新環境。

卡內基總經理黑立言在課堂上常有學員提出類似困擾，他建議以虛心求教的心態取代不服氣，並抱持「老鳥是看得起我才教我」的想法，心平氣和看到資深同事的優點。

儘管應該多參考資深夥伴的意見，但有些同事以頤指氣使的態度彰顯自己地位，還會假傳聖旨、任意指派工作，這時就要謹慎應對，切忌悶著頭接下任務。

黑立言建議，可先衡量自己的能力，並委婉告知同事，「我願意嘗試，但我對細節還不清楚，或許我們可以先請示上司的意思，了解他的想法。」趨吉避凶的行動可釐清未來的責任歸屬，也能避免老闆對於同事間工作私相授受而不悅。

搞小團體排擠別人vs.善用他的人脈推動工作

同事間由於個性不同，自然形成同聲互助的小團體，但無論是團體間壁壘分明、鬥爭排擠，或是「一黨獨大」、在主管面前大進讒言以掃除異己，恐怕都不是公司之福。

方光瑋則認為小團體代表人脈經營網絡，依小團體的功能和目標，一一找出工作人可學習之處

有一類小團體是人脈的集合，有利推動工作，這時我們就應調整心態、表達善意，試著加入團體。

還有一類小團體只是聚在一起聊天，屬於茶水間文化，如果可藉由加入團體而獲得更多公司的資訊也很好。

最壞的組合是基於個人私利而形成的小團體，由於總是集體行動如同一掛粽子，因此被職場專家謔稱「肉粽」，當小團體的目標偏向自私自利、甚至與整體利益衝突而影響公司的營運效能時，必定無法見容於現代競爭激烈的企業文化，我們必須及早遠離這種小團體。

小團體通常有個意見領袖，一切批判、評斷都由他發難。黑立言建議，上司應主動詢問小團體領袖的意見，激發他受重用的榮譽心，共同讓這個小團體導向對公司有益的道路上。

壞同事也能適得其所

若能適才適用，眾所公認的壞同事更能搖身一變，成為組織的功臣。

例如口齒伶俐的「馬屁精」可任職業務部門，以善於交際的長處打動客戶，談妥一樁樁生意。愛搶功、說話據理力爭、甚至強詞奪理令人反感的人，可給予專業訓練後，培訓外界談判，原本對內惹人厭的特質，也許可能成為職場利器。

更有趣的是，若你仔細觀察會發現，有些上司通常會刻意留下一、二個壞同事，「就像一箱活魚中放一隻螃蟹，大家必須為了生存更努力，」邱永林巧喻，壞同事的存在讓同事間有明顯的共同敵人，讓抱怨矛頭不再指向主管；而壞同事因為遭其他人排擠，比較會積極尋求上級認同、在主管的保護傘下，因而老闆就向他們打探平時聽不到的辦公室訊息。

找出這些壞同事值得學習的長處後，也別忘了提醒自己，別犯和他們同樣的錯誤，以致遭眾人排擠。

但有些同事的「壞」屬於人格問題，不值得往來，甚至史丹福大學管理學教授薩頓主張，公司與組織當局應設立規則，「阻止混蛋行為的發生」。

壞同事不要來！

情緒管理專家吳娟瑜建議應遠離以下幾類同事：
◎愛散佈不實謠言
◎經常當面惡言惡語，影響辦公室氣氛
◎道德操守有問題，尤其是從事犯法行為者
◎習慣性推卸責任
◎自己EQ差，也不顧他人的情緒的人

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